Klause
New member
Trafik kaosu
Kar nedeniyle uçuşlar ve trenler iptal edilirse: kışın sorun yaşanması durumunda bunlar sizin haklarınızdır
Kışın Deutsche Bahn genellikle geç geliyor veya hiç gelmiyor
© Vuk Sariç/Getty Images
Almanya en azından bazı yerlerde karla kaplanıyor. Bunun sonucunda günlerce tren ve uçuşlar iptal edildi. Gerekirse bunu yapabilirsiniz.
“Tren iptal edildi” – bu, bugünlerde pek çok kişinin tren istasyonunda gördüğü pankart. Gidecekleri yere rahat bir şekilde varmak yerine tren yolunda stresli olmaya devam ediyorlar. Münih Havalimanı’nda da benzer bir senaryo yaşandı: Taze kar nedeniyle uçaklar günlerce yerde kaldı. Kış bir kez daha sürpriz olarak geldi ve muhtemelen bize bir veya iki sağanak kar getirecek. Aniden kış başlangıcı nedeniyle tren ve uçakların iptal edilmesi durumunda hangi haklara sahip olduğunuz ve hangi alternatiflerin mevcut olduğu konusunda size genel bir bakış sunacağız.
Uçuşum hava koşulları nedeniyle ertelendi veya iptal edildi. Şimdi ne var?
Beş saat veya daha fazla gecikme olması veya uçuşun iptal edilmesi durumunda yolcular uygun alternatif ulaşım hakkına sahiptir. Alternatif olarak yolcular uçuş ücretinin zamanında iade edilmesini talep edebilir. Bunun dışında havaalanında iki saatten fazla mahsur kalmanız durumunda yardım alma hakkınız vardır. Buna içecekler ve yemekler ile günün saatine ve beklenen gecikmeye bağlı olarak otelde bir gecelik konaklama da dahildir. Yolcular haklarını havayolu şirketlerinden ya da paket tatil rezervasyonu yapılması durumunda tur operatörlerinden talep edebilirler.
Havaalanında saatlerce uçağımı bekledim. Tazminat alma hakkım var mı?
AB Hava Yolcu Hakları Yönetmeliği’ne göre kesin nedene bağlıdır. Uçağın son birkaç gündeki kar kaosu da dahil olmak üzere yalnızca olumsuz koşullar nedeniyle iptal edilmesi veya ertelenmesi durumunda yolcuların havayolu şirketinden tazminat alma hakkı yoktur. Bununla birlikte, havayolunun arızadan en azından kısmen sorumlu olması da mümkündür – örneğin çok az antifriz veya uçağın buzunu çok yavaş çözmesi nedeniyle. O yüzden burayı dikkatli takip etmek önemli. Bekleme süresine bağlı olarak yolcuların 600 Euro’ya kadar tazminat alma hakkı bulunuyor.
Kar kaosu nedeniyle trenim iptal edildi. Şimdi ne var?
Rezervasyonu yapılan trenin iptal edilmesi veya varış noktasında en az 20 dakikalık beklenen bir gecikme olması durumunda Deutsche Bahn ile tren bağlantısı artık geçerli olmayacaktır. Bu, yolcuların kendilerini varış yerlerine götürecek herhangi bir trene binebilecekleri anlamına gelir. Ancak kış kaosu birçok ICE bağlantısının iptal edilmesi anlamına geldiğinden bölgesel trenlere de bakmakta fayda var. Genellikle daha uzun sürer, ancak şüphe duyulduğunda daha güvenilirdirler. En az bir saatlik gecikme olması durumunda yolcular, Deutsche Bahn web sitesinden ücretlerinin (kısmi) iadesini talep edebilir. Ancak tren makinistlerinin tazminat beklememesi gerekiyor çünkü yaz aylarında yolcu haklarında yapılan reformdan bu yana, aşırı hava koşulları nedeniyle iptallerin dışında tutuluyorlar.
Hedefime kadar yedek nakliye ücretini kim ödüyor?
Trenin varış noktasına en az bir saat geç varmasının beklenmesi veya tamamen iptal edilmesi durumunda yolcuların alternatif ulaşıma geçme seçeneği bulunuyor. Kar nedeniyle istenilen yöne giden başka tren yoksa taksi de olabilir. Ancak burada dikkatli ilerlemeli ve Deutsche Bahn’ın gerçekten başka bir alternatif sunup sunmadığını önceden kontrol etmelisiniz. Örneğin tren istasyonundaki servis gişesinden varış noktanıza hangi rotaların ulaştığını öğrenebilirsiniz. Geriye kalan tek seçenek taksi ise, geri ödeme başvurusu yapabilmek için makbuz önemlidir. Tren istasyonunda mahsur kaldıysanız ve seyahatinizin varış noktasına veya başlangıç noktasına aynı gün ulaşılamıyorsa, aynı durum otel odası için de geçerlidir.
Tren hareket etmiyor, uçak yerde kalıyor. Şimdi hedefime nasıl ulaşabilirim?
Kış genellikle işe gidip gelenlere bir veya iki zorlukla karşı karşıya kalır. Ufukta kar yağışı görünür görünmez, karda gelişigüzel durmamak için normal tren veya uçak yolculuğuna alternatifler aramaya hazırlanmalısınız. Çoğu zaman yerel toplu taşıma araçlarına göz atmaya ve alternatif bağlantılar bulmaya değer çünkü ekspres trenler iptal edilirse diğer trenler genellikle çalışmaya devam eder. Uzun mesafe otobüsleri de temizlenmiş yollarda Deutsche Bahn veya havayollarına göre daha kolay vakit geçirebilir.
#Konular
Kar nedeniyle uçuşlar ve trenler iptal edilirse: kışın sorun yaşanması durumunda bunlar sizin haklarınızdır
Kışın Deutsche Bahn genellikle geç geliyor veya hiç gelmiyor
© Vuk Sariç/Getty Images
Almanya en azından bazı yerlerde karla kaplanıyor. Bunun sonucunda günlerce tren ve uçuşlar iptal edildi. Gerekirse bunu yapabilirsiniz.
“Tren iptal edildi” – bu, bugünlerde pek çok kişinin tren istasyonunda gördüğü pankart. Gidecekleri yere rahat bir şekilde varmak yerine tren yolunda stresli olmaya devam ediyorlar. Münih Havalimanı’nda da benzer bir senaryo yaşandı: Taze kar nedeniyle uçaklar günlerce yerde kaldı. Kış bir kez daha sürpriz olarak geldi ve muhtemelen bize bir veya iki sağanak kar getirecek. Aniden kış başlangıcı nedeniyle tren ve uçakların iptal edilmesi durumunda hangi haklara sahip olduğunuz ve hangi alternatiflerin mevcut olduğu konusunda size genel bir bakış sunacağız.
Uçuşum hava koşulları nedeniyle ertelendi veya iptal edildi. Şimdi ne var?
Beş saat veya daha fazla gecikme olması veya uçuşun iptal edilmesi durumunda yolcular uygun alternatif ulaşım hakkına sahiptir. Alternatif olarak yolcular uçuş ücretinin zamanında iade edilmesini talep edebilir. Bunun dışında havaalanında iki saatten fazla mahsur kalmanız durumunda yardım alma hakkınız vardır. Buna içecekler ve yemekler ile günün saatine ve beklenen gecikmeye bağlı olarak otelde bir gecelik konaklama da dahildir. Yolcular haklarını havayolu şirketlerinden ya da paket tatil rezervasyonu yapılması durumunda tur operatörlerinden talep edebilirler.
Havaalanında saatlerce uçağımı bekledim. Tazminat alma hakkım var mı?
AB Hava Yolcu Hakları Yönetmeliği’ne göre kesin nedene bağlıdır. Uçağın son birkaç gündeki kar kaosu da dahil olmak üzere yalnızca olumsuz koşullar nedeniyle iptal edilmesi veya ertelenmesi durumunda yolcuların havayolu şirketinden tazminat alma hakkı yoktur. Bununla birlikte, havayolunun arızadan en azından kısmen sorumlu olması da mümkündür – örneğin çok az antifriz veya uçağın buzunu çok yavaş çözmesi nedeniyle. O yüzden burayı dikkatli takip etmek önemli. Bekleme süresine bağlı olarak yolcuların 600 Euro’ya kadar tazminat alma hakkı bulunuyor.
Kar kaosu nedeniyle trenim iptal edildi. Şimdi ne var?
Rezervasyonu yapılan trenin iptal edilmesi veya varış noktasında en az 20 dakikalık beklenen bir gecikme olması durumunda Deutsche Bahn ile tren bağlantısı artık geçerli olmayacaktır. Bu, yolcuların kendilerini varış yerlerine götürecek herhangi bir trene binebilecekleri anlamına gelir. Ancak kış kaosu birçok ICE bağlantısının iptal edilmesi anlamına geldiğinden bölgesel trenlere de bakmakta fayda var. Genellikle daha uzun sürer, ancak şüphe duyulduğunda daha güvenilirdirler. En az bir saatlik gecikme olması durumunda yolcular, Deutsche Bahn web sitesinden ücretlerinin (kısmi) iadesini talep edebilir. Ancak tren makinistlerinin tazminat beklememesi gerekiyor çünkü yaz aylarında yolcu haklarında yapılan reformdan bu yana, aşırı hava koşulları nedeniyle iptallerin dışında tutuluyorlar.
Hedefime kadar yedek nakliye ücretini kim ödüyor?
Trenin varış noktasına en az bir saat geç varmasının beklenmesi veya tamamen iptal edilmesi durumunda yolcuların alternatif ulaşıma geçme seçeneği bulunuyor. Kar nedeniyle istenilen yöne giden başka tren yoksa taksi de olabilir. Ancak burada dikkatli ilerlemeli ve Deutsche Bahn’ın gerçekten başka bir alternatif sunup sunmadığını önceden kontrol etmelisiniz. Örneğin tren istasyonundaki servis gişesinden varış noktanıza hangi rotaların ulaştığını öğrenebilirsiniz. Geriye kalan tek seçenek taksi ise, geri ödeme başvurusu yapabilmek için makbuz önemlidir. Tren istasyonunda mahsur kaldıysanız ve seyahatinizin varış noktasına veya başlangıç noktasına aynı gün ulaşılamıyorsa, aynı durum otel odası için de geçerlidir.
Tren hareket etmiyor, uçak yerde kalıyor. Şimdi hedefime nasıl ulaşabilirim?
Kış genellikle işe gidip gelenlere bir veya iki zorlukla karşı karşıya kalır. Ufukta kar yağışı görünür görünmez, karda gelişigüzel durmamak için normal tren veya uçak yolculuğuna alternatifler aramaya hazırlanmalısınız. Çoğu zaman yerel toplu taşıma araçlarına göz atmaya ve alternatif bağlantılar bulmaya değer çünkü ekspres trenler iptal edilirse diğer trenler genellikle çalışmaya devam eder. Uzun mesafe otobüsleri de temizlenmiş yollarda Deutsche Bahn veya havayollarına göre daha kolay vakit geçirebilir.
#Konular