Klause
New member
Ülke çapında uyarı grevi
Deutsche Bahn: Bir trenin gecikmesi veya iptali durumunda yolcular bu haklara sahiptir
Fırtına, tren iptali veya uyarı grevi olsun, demiryolu müşterilerinin tazminat veya geri ödeme alma hakkı vardır.
© Lisa Ducret / DPA
Deutsche Bahn greve gittiğinde kaos kaçınılmazdır. Peki rötar ve tren iptallerinde yolcuların ne gibi hakları var? Genel Bakış.
Cuma sabahı Almanya’nın her yerinde trenler duruyor. Demiryolu ve ulaşım sendikası EVG der Eisenbahnverkehr’in uyarı grevi, Alman tren istasyonlarında bir kez daha kaosa neden oluyor. Deutsche Bahn sadece 13:00’ten itibaren trafiği yavaş yavaş yeniden başlatmak istiyor, ancak kısıtlamaların akşam saatlerine kadar sürmesi bekleniyor. Yolcular için bu genellikle zaman ve para açısından büyük kayıplar anlamına gelir.
Bir tren bir saatten fazla rötar yaparsa, demiryolu yolcuları biletlerinin bir kısmını geri alma hakkına sahiptir. Ancak, tüm Deutsche Bahn müşterileri, bir tren gecikmesi veya tamamen iptal olması durumunda nelere hak kazandıklarını hâlâ bilmiyor. bu yıldız en önemli soruların cevaplarını verir.
Tazminat ne zaman var?
Gecikme 60 dakikadan fazla ise, tren ödemek zorundadır. Belirleyici faktör, varış noktasına planlanan ve fiili varış zamanı arasındaki farktır. Bu, farklı demiryolu şirketlerinden birden fazla tren kullanıldığında ve bağlantılı trenler kaçırıldığında da geçerlidir. Örneğin, Cottbus’tan Berlin ana istasyonuna ve ICE’den Hannover’e giden bölgesel ekspres geç kalırsa ve yolcu bir sonraki ICE ile yolculuğuna ancak bir saat sonra devam edebilirse, tazminat ödenmesi gerekir.
Hangi geri ödeme tutarlarını bekleyebilirim?
Tren yolcuları, 60 dakika ve üzeri gecikmelerde ücretin yüzde 25’i, 120 dakika ve üzeri gecikmelerde yüzde 50 oranında ücret iadesi hakkına sahiptir.
Nereden onay alabilirim?
Tren kondüktörleri, pense ile doğrularken biletin üzerindeki tarihi ve tren numarasını belgelediler. Dijital biletler ayrıca akıllı telefondaki sistemde saklanır. DB Hizmet Noktalarındaki kondüktörler ve çalışanlar gecikmeleri teyit eder. Önemli: Bu sertifika olmadan bile artık geri ödeme yapılabilir. Çünkü servis merkezleri, doğrulanabilir gecikmeler dahil olmak üzere tüm tren yolculuğu verilerine erişebilir.
Hangi forma ihtiyacım var?
Yolcu hakları formu. Müşteri, çift taraflı DIN A4 kağıdına hangi bileti kullandığını, planlanan ve fiili yolculuğu ve istenen geri ödeme türünü girer. Form kondüktörden ve seyahat merkezinden temin edilebilir. Doldurulan form, orijinal bilet veya sezonluk biletin kopyası ile birlikte seyahat merkezine teslim edilmelidir. Ayrıca posta yoluyla 60647 Frankfurt am Main adresindeki Yolcu Hakları Hizmet Merkezine de gönderilebilir. Yolcu hakları formu çevrimiçi olarak da mevcuttur ve çıktısı alınmalı ve doldurulmalıdır.
Geri ödeme nakit olmadan da çalışır mı?
Geri ödeme için üç seçenek vardır: gişede nakit, belirtilen banka hesabına havale veya bir yıl geçerli olan bir kupon şeklinde. İkincisi, gişede, makinede veya İnternette bir sonraki bileti alırken kullanılabilir.
Tazminat talebimi çevrimiçi olarak da gönderebilir miyim?
Evet, ancak talepte bulunulan yolculuk için bilet bir müşteri hesabı aracılığıyla satın alındıysa veya müşteri hesabında saklanıyorsa talep edilebilir.
Hangi istisnalar var?
En az dört avroluk bir limit vardır. Tazminat daha düşükse, hiçbir şey iade edilmeyecektir. Güzergah üzerinde kişisel yaralanma (intihar) veya yolcunun kusurlu olması gibi sorumlu olmadığı durumlarda Deutsche Bahn sorumluluk kabul etmez.
Uçak yolcularının aksine, demiryolu müşterileri ayrıca bir grev durumunda tazminat veya masrafların geri ödenmesi hakkına sahiptir.
Kötü hava durumunda para iadesi var mı?
Avrupa Adalet Divanı (ECJ), 2013 yılında yolcu haklarının öngörülemeyen hava koşullarında da geçerli olduğuna karar verdi. Örneğin, bir fırtına demiryolu trafiğini etkiliyorsa, gecikmeler için yine de tazminat vardır.
Sezonluk bilet sahipleri de para iadesi alıyor mu?
Deutsche Bahn, bu grup insan için tazminat olarak götürü meblağlar belirlemiştir. 60 dakikalık bir gecikme için, yerel ulaşım sezonluk bilet sahiplerine 1,50 Euro kredi verilir. Bu nedenle, dört avroluk de minimis sınırını atlamak için bu türden en az üç gecikme talebinde bulunmalısınız. Uzun mesafe seyahat sezonluk bileti ve Bahncard 100 sahipleri, her 60 dakikalık gecikme için beş avro alıyor.
Alman Bahnı
Deutsche Bahn, ICE için yeni tasarımı sundu: 300 km/s’de konfor
10 resim
05/18/2022
Başvurumu hangi tarihe kadar teslim etmem gerekiyor?
Demiryolu müşterisinin, yolcu hakları formunu kaydettirmek için biletinin sona ermesinden sonra bir yıla kadar süresi vardır.
Taksi makbuzu da ibraz edebilir miyim?
Tren tarifeye göre gece yarısı ile sabah 5 arasında varacaksa ve 60 dakikalık bir gecikme bekleniyorsa, yolcular bunun yerine otobüs veya taksiyi kullanabilir. Bir taksi makbuzu en fazla 80 avroya kadar geri ödenecektir.
Otel faturası da geri ödenecek mi?
Günün son tarifeli bağlantısındaki gecikme nedeniyle tren yolculuğuna devam edilememesi durumunda, bir otel için “makul konaklama masrafları” karşılanacaktır.
Tren yolculuğuna çıkmazsam para iadesi var mı?
Yolculuğun başlamasından önce 60 dakikadan fazla bir gecikme olduğu anlaşılırsa, yolcu yolculuğundan çekilebilir ve seyahatin bir bölümü kullanılıyorsa kullanılmayan kısmı olmak üzere tüm ücretin iadesini alabilir.
Gecikme durumunda bölge ekspresi yerine ICE trenine binebilir miyim?
En az 20 dakikalık bir tren gecikmesi duyurulursa, yolcuların rezervasyon gerektirmeyen daha kaliteli bir trene geçmesine izin verilir. Ancak pratikte sistem karmaşıktır: “Yerel ulaşım bileti olan müşterilerin önce geçerli bir uzun mesafe bileti veya ürün geçişi olmalıdır” – örneğin B. Regional Express’ten ICE’ye – ödeme, trende yazıyor . Müşteri daha sonra aradaki farkı geri alabilir. Yönetmelik, Schönen-Wochenende veya Länder-Ticket gibi “önemli ölçüde indirimli biletler” için geçerli değildir.
Başvurum reddedilirse kiminle iletişime geçebilirim?
Yolcu Hakları Hizmet Merkezi tarafından verilen kararlarla ilgili şikayet olması durumunda toplu taşıma (söp) hakem heyetine başvurabilirsiniz. Adres: Fasanenstrasse 81, 10623 Berlin. Tel. 030 – 6 44 99 330, e-posta: kontakt(at)soep-online.de
İnternette daha fazla bilgiyi nerede bulabilirim?
Deutsche Bahn yolcu sayfaları: www.bahn.de/fahrgastrechte
Bahn yolcu hakları formu: çevrimiçi forma gidin
Toplu taşıma eV için tahkim kurulu: www.soep-online.de
Ayrıca okuyun:
– Deutsche Bahn müşterilerine daha az tazminat ödüyor
– Korona krizi yataklı vagonun rönesansını nasıl hızlandırıyor?
– Bahn, bazı uzun mesafeli rotalarda daha uzun yolculuk süreleri duyurdu
#Konular
Deutsche Bahn: Bir trenin gecikmesi veya iptali durumunda yolcular bu haklara sahiptir
Fırtına, tren iptali veya uyarı grevi olsun, demiryolu müşterilerinin tazminat veya geri ödeme alma hakkı vardır.
© Lisa Ducret / DPA
Deutsche Bahn greve gittiğinde kaos kaçınılmazdır. Peki rötar ve tren iptallerinde yolcuların ne gibi hakları var? Genel Bakış.
Cuma sabahı Almanya’nın her yerinde trenler duruyor. Demiryolu ve ulaşım sendikası EVG der Eisenbahnverkehr’in uyarı grevi, Alman tren istasyonlarında bir kez daha kaosa neden oluyor. Deutsche Bahn sadece 13:00’ten itibaren trafiği yavaş yavaş yeniden başlatmak istiyor, ancak kısıtlamaların akşam saatlerine kadar sürmesi bekleniyor. Yolcular için bu genellikle zaman ve para açısından büyük kayıplar anlamına gelir.
Bir tren bir saatten fazla rötar yaparsa, demiryolu yolcuları biletlerinin bir kısmını geri alma hakkına sahiptir. Ancak, tüm Deutsche Bahn müşterileri, bir tren gecikmesi veya tamamen iptal olması durumunda nelere hak kazandıklarını hâlâ bilmiyor. bu yıldız en önemli soruların cevaplarını verir.
Tazminat ne zaman var?
Gecikme 60 dakikadan fazla ise, tren ödemek zorundadır. Belirleyici faktör, varış noktasına planlanan ve fiili varış zamanı arasındaki farktır. Bu, farklı demiryolu şirketlerinden birden fazla tren kullanıldığında ve bağlantılı trenler kaçırıldığında da geçerlidir. Örneğin, Cottbus’tan Berlin ana istasyonuna ve ICE’den Hannover’e giden bölgesel ekspres geç kalırsa ve yolcu bir sonraki ICE ile yolculuğuna ancak bir saat sonra devam edebilirse, tazminat ödenmesi gerekir.
Hangi geri ödeme tutarlarını bekleyebilirim?
Tren yolcuları, 60 dakika ve üzeri gecikmelerde ücretin yüzde 25’i, 120 dakika ve üzeri gecikmelerde yüzde 50 oranında ücret iadesi hakkına sahiptir.
Nereden onay alabilirim?
Tren kondüktörleri, pense ile doğrularken biletin üzerindeki tarihi ve tren numarasını belgelediler. Dijital biletler ayrıca akıllı telefondaki sistemde saklanır. DB Hizmet Noktalarındaki kondüktörler ve çalışanlar gecikmeleri teyit eder. Önemli: Bu sertifika olmadan bile artık geri ödeme yapılabilir. Çünkü servis merkezleri, doğrulanabilir gecikmeler dahil olmak üzere tüm tren yolculuğu verilerine erişebilir.
Hangi forma ihtiyacım var?
Yolcu hakları formu. Müşteri, çift taraflı DIN A4 kağıdına hangi bileti kullandığını, planlanan ve fiili yolculuğu ve istenen geri ödeme türünü girer. Form kondüktörden ve seyahat merkezinden temin edilebilir. Doldurulan form, orijinal bilet veya sezonluk biletin kopyası ile birlikte seyahat merkezine teslim edilmelidir. Ayrıca posta yoluyla 60647 Frankfurt am Main adresindeki Yolcu Hakları Hizmet Merkezine de gönderilebilir. Yolcu hakları formu çevrimiçi olarak da mevcuttur ve çıktısı alınmalı ve doldurulmalıdır.
Geri ödeme nakit olmadan da çalışır mı?
Geri ödeme için üç seçenek vardır: gişede nakit, belirtilen banka hesabına havale veya bir yıl geçerli olan bir kupon şeklinde. İkincisi, gişede, makinede veya İnternette bir sonraki bileti alırken kullanılabilir.
Tazminat talebimi çevrimiçi olarak da gönderebilir miyim?
Evet, ancak talepte bulunulan yolculuk için bilet bir müşteri hesabı aracılığıyla satın alındıysa veya müşteri hesabında saklanıyorsa talep edilebilir.
Hangi istisnalar var?
En az dört avroluk bir limit vardır. Tazminat daha düşükse, hiçbir şey iade edilmeyecektir. Güzergah üzerinde kişisel yaralanma (intihar) veya yolcunun kusurlu olması gibi sorumlu olmadığı durumlarda Deutsche Bahn sorumluluk kabul etmez.
Uçak yolcularının aksine, demiryolu müşterileri ayrıca bir grev durumunda tazminat veya masrafların geri ödenmesi hakkına sahiptir.
Kötü hava durumunda para iadesi var mı?
Avrupa Adalet Divanı (ECJ), 2013 yılında yolcu haklarının öngörülemeyen hava koşullarında da geçerli olduğuna karar verdi. Örneğin, bir fırtına demiryolu trafiğini etkiliyorsa, gecikmeler için yine de tazminat vardır.
Sezonluk bilet sahipleri de para iadesi alıyor mu?
Deutsche Bahn, bu grup insan için tazminat olarak götürü meblağlar belirlemiştir. 60 dakikalık bir gecikme için, yerel ulaşım sezonluk bilet sahiplerine 1,50 Euro kredi verilir. Bu nedenle, dört avroluk de minimis sınırını atlamak için bu türden en az üç gecikme talebinde bulunmalısınız. Uzun mesafe seyahat sezonluk bileti ve Bahncard 100 sahipleri, her 60 dakikalık gecikme için beş avro alıyor.
Alman Bahnı
Deutsche Bahn, ICE için yeni tasarımı sundu: 300 km/s’de konfor
10 resim
05/18/2022
Başvurumu hangi tarihe kadar teslim etmem gerekiyor?
Demiryolu müşterisinin, yolcu hakları formunu kaydettirmek için biletinin sona ermesinden sonra bir yıla kadar süresi vardır.
Taksi makbuzu da ibraz edebilir miyim?
Tren tarifeye göre gece yarısı ile sabah 5 arasında varacaksa ve 60 dakikalık bir gecikme bekleniyorsa, yolcular bunun yerine otobüs veya taksiyi kullanabilir. Bir taksi makbuzu en fazla 80 avroya kadar geri ödenecektir.
Otel faturası da geri ödenecek mi?
Günün son tarifeli bağlantısındaki gecikme nedeniyle tren yolculuğuna devam edilememesi durumunda, bir otel için “makul konaklama masrafları” karşılanacaktır.
Tren yolculuğuna çıkmazsam para iadesi var mı?
Yolculuğun başlamasından önce 60 dakikadan fazla bir gecikme olduğu anlaşılırsa, yolcu yolculuğundan çekilebilir ve seyahatin bir bölümü kullanılıyorsa kullanılmayan kısmı olmak üzere tüm ücretin iadesini alabilir.
Gecikme durumunda bölge ekspresi yerine ICE trenine binebilir miyim?
En az 20 dakikalık bir tren gecikmesi duyurulursa, yolcuların rezervasyon gerektirmeyen daha kaliteli bir trene geçmesine izin verilir. Ancak pratikte sistem karmaşıktır: “Yerel ulaşım bileti olan müşterilerin önce geçerli bir uzun mesafe bileti veya ürün geçişi olmalıdır” – örneğin B. Regional Express’ten ICE’ye – ödeme, trende yazıyor . Müşteri daha sonra aradaki farkı geri alabilir. Yönetmelik, Schönen-Wochenende veya Länder-Ticket gibi “önemli ölçüde indirimli biletler” için geçerli değildir.
Başvurum reddedilirse kiminle iletişime geçebilirim?
Yolcu Hakları Hizmet Merkezi tarafından verilen kararlarla ilgili şikayet olması durumunda toplu taşıma (söp) hakem heyetine başvurabilirsiniz. Adres: Fasanenstrasse 81, 10623 Berlin. Tel. 030 – 6 44 99 330, e-posta: kontakt(at)soep-online.de
İnternette daha fazla bilgiyi nerede bulabilirim?
Deutsche Bahn yolcu sayfaları: www.bahn.de/fahrgastrechte
Bahn yolcu hakları formu: çevrimiçi forma gidin
Toplu taşıma eV için tahkim kurulu: www.soep-online.de
Ayrıca okuyun:
– Deutsche Bahn müşterilerine daha az tazminat ödüyor
– Korona krizi yataklı vagonun rönesansını nasıl hızlandırıyor?
– Bahn, bazı uzun mesafeli rotalarda daha uzun yolculuk süreleri duyurdu
#Konular