Klause
New member
Deutsche Bahn greve giderse kaos kaçınılmazdır. Peki gecikmeler ve tren iptalleri durumunda yolcuların hakları nelerdir? Genel Bakış.
Almanya genelinde trenler Çarşamba gününden itibaren durdurulacak. Demiryolu ve taşımacılık sendikası EVG'nin uyarı grevi Alman tren istasyonlarında bir kez daha kaosa neden oluyor. Bu genellikle yolcular için hem zaman hem de para açısından büyük kayıplar anlamına gelir.
Trenin bir saatten fazla gecikmesi durumunda demiryolu yolcuları biletlerinin bir kısmını iade etme hakkına sahiptir. Ancak tüm Deutsche Bahn müşterileri, trenin gecikmesi veya tamamen iptal edilmesi durumunda ne haklara sahip olduklarını hala bilmiyor. yıldız en önemli soruların yanıtlarını sunuyor.
Tarife çatışması
(Yan) etkileri olan araçlar: GDL saldırılarının geçmişteki başarıları
Tazminat ne zaman olur?
Gecikme 60 dakikayı aşarsa trenin ödeme yapması gerekiyor. Belirleyici faktör, varış noktasına planlanan ve fiili varış zamanı arasındaki farktır. Bu durum, farklı demiryolu şirketlerinden birden fazla tren kullanmanız ve aktarmalı trenleri kaçırmanız durumunda da geçerlidir. Örneğin, Cottbus'tan Berlin Merkez İstasyonu'na, ICE'den Hannover'e giden bölgesel ekspres gecikirse ve yolcu bir sonraki ICE'ye ancak bir saat sonra devam edebilirse, tazminat ödenmesi gerekir.
Ancak geçen yazdan bu yana, AB'deki demiryolu şirketleri, sebepleri kendilerinin etkilemediği olağanüstü koşullar ise, tren iptalleri ve gecikmeler için artık tazminat ödemek zorunda değiller: bunlar örneğin aşırı hava koşulları, polis operasyonları, kablo hırsızlıkları, trende acil durum operasyonları veya tren raylarındaki insanlar.
Ne kadar geri ödeme tutarı bekleyebilirim?
Tren yolcuları, 60 dakika ve üzeri gecikmelerde ücretin yüzde 25'ini, 120 dakika ve üzeri gecikmelerde ise yüzde 50'sini iade etme hakkına sahip.
Onay nereden alınır?
Tren görevlileri, bileti doğrularken tarih ve tren numarasını belgelemek için pense kullandı. Akıllı telefondaki dijital biletler de sistemde saklanır. DB hizmet noktalarındaki şefler ve çalışanlar gecikmeleri doğruluyor. Önemli: Artık bu sertifika olmadan da para iadesi mümkün. Hizmet merkezleri, doğrulanabilir gecikmeler de dahil olmak üzere tüm demiryolu seyahati verilerine erişebilir.
Hangi forma ihtiyacım var?
Yolcu hakları formu. Çift taraflı A4 kağıdına müşteri hangi bileti kullandığını, planlanan ve gerçekleşen seyahat programını ve istediği geri ödeme türünü girer. Formu kondüktörden ve seyahat merkezinden alabilirsiniz. Doldurulan formun, orijinal bilet veya sezonluk biletin kopyası ile birlikte seyahat merkezine teslim edilmesi gerekmektedir. Ayrıca posta yoluyla 60647 Frankfurt am Main adresindeki Yolcu Hakları Hizmet Merkezine de gönderilebilir. Yolcu hakları formu ayrıca çevrimiçi olarak da mevcuttur ve yazdırılıp doldurulması gerekir.
Geri ödeme nakitsiz de çalışıyor mu?
Geri ödeme için üç seçenek vardır: kasada nakit, belirtilen banka hesabına transfer veya bir yıl geçerli kupon şeklinde. İkincisi, bir sonraki bileti gişeden, makineden veya çevrimiçi olarak satın alırken kullanılabilir.
Tazminat talebimi internet üzerinden de ileri sürebilir miyim?
Evet, ancak yalnızca taleplerin sunulduğu seyahatin bileti bir müşteri hesabı aracılığıyla satın alınmışsa veya müşteri hesabında saklanmışsa, bahn.de'ye giriş yapılarak veya “DB Navigator” uygulaması kullanılarak tazminat talep edilebilir.
Hangi istisnalar var?
Dört avroluk önemsiz bir sınır var. Tazminatın bundan az olması durumunda hiçbir şey geri ödenmeyecektir. Güzergahta yaralanma (intihar), yolcunun kendi hatası gibi, kendisinin yapamayacağı durumlarda demiryolu hiçbir sorumluluk kabul etmez.
Hava yoluyla seyahat edenlerin aksine demiryolu müşterileri, grev durumunda bile tazminat veya masrafların geri ödenmesi hakkına sahiptir.
Şiddetli hava koşullarında da para iadesi var mı?
Avrupa Adalet Divanı (ECJ), 2013 yılında yolcu haklarının kötü hava koşullarında da geçerli olduğuna karar verdi. Örneğin, bir fırtına demiryolu trafiğini etkiliyorsa, gecikmeler için hala tazminat ödenmektedir.
Sezonluk bilet sahiplerine de para iadesi yapılıyor mu?
Demiryolu bu grup insanlar için sabit oranlı tazminat miktarları belirlemiştir. 60 dakikalık bir gecikme için yerel ulaşım sezonluk bilet sahiplerine 1,50 Euro tutarında kredi verilecek. Dolayısıyla, dört avroluk önemsiz sınırı aşmak için en az üç gecikme talep etmeniz gerekiyor. Uzun mesafe sezonluk bileti ve Bahncard 100 sahipleri her 60 dakikalık gecikme için beş avro alıyor.
Başvurumu hangi son tarihe kadar teslim etmem gerekiyor?
Demiryolu müşterisi, biletinin geçerlilik süresinin bitiminden üç ay sonra yolcu haklarını tescil ettirme olanağına sahiptir.
Taksi makbuzunu da sunabilir miyim?
Trenin tarifeye göre gece yarısı ile sabah 5 arasında varış noktasına varması ve 60 dakikalık bir gecikmenin beklenmesi durumunda yolcular bunun yerine otobüs veya taksiyi kullanabilirler. Taksi makbuzu en fazla 80 avroya kadar geri ödenecektir.
Otel faturası da geri ödenecek mi?
Günün en son tarifeli bağlantısında yaşanan gecikme nedeniyle tren yolculuğuna artık devam edilememesi durumunda, otel için “makul gecelik konaklama masrafları” geri ödenecektir. Demiryolu şirketi, otelde konaklamayı en fazla üç gece ile sınırlama hakkına sahiptir.
Trenle seyahat etmezseniz para iadesi var mı?
Yolculuğun başlamasına 60 dakikadan fazla bir gecikme olması durumunda, yolcu yolculuğunu iptal edebilir ve ücretin tamamını (kısmi bir rota kullanıyorsa kullanılmayan kısmı) iade edebilir.
yıldız başlığı
Alman demiryolu
Yanlış yönetim demiryolunu mahvetti. Nihayet işler ne zaman tekrar düzelecek?
21 Haziran 2023
Gecikme olursa bölgesel ekspres yerine ICE trenine binebilir miyim?
En az 20 dakikalık bir tren gecikmesi duyurulması durumunda yolcuların rezervasyon gerektirmeyen daha kaliteli bir trene geçmelerine izin veriliyor. Ancak uygulamada sistem karmaşıktır: Demiryolu, “Yerel ulaşım bileti olan müşterilerin öncelikle geçerli bir uzun mesafe ulaşım biletine veya ürün transferine sahip olmaları gerekir” – örneğin B. Bölgesel Ekspres'ten ICE'ye – ödeme yapar, diyor. Müşteri daha sonra aradaki farkı iade edebilir. Düzenleme, Schöne-Wochenende-Ticket veya Landes-Ticket gibi “önemli ölçüde indirimli biletler” için geçerli değildir.
Başvurum reddedilirse kiminle iletişime geçebilirim?
Yolcu Hakları Hizmet Merkezi'nin aldığı kararlarla ilgili şikayetleriniz varsa Toplu Taşıma Tahkim Kurulu (söp) ile iletişime geçebilirsiniz. Adres: Fasanenstraße 81, 10623 Berlin. Tel. 030 – 6 44 99 330, e-posta: kontakt(at)soep-online.de
İnternette daha fazla bilgiyi nerede bulabilirim?
Deutsche Bahn yolcu sayfaları: www.bahn.de/fahrgastrechte
Demiryolu yolcu hakları formu: çevrimiçi forma
Toplu taşıma için tahkim kurulu: www.soep-online.de
Not: Bu makale ilk yayınlandığından beri revize edilmiştir
tib / jus
#Konular
Almanya genelinde trenler Çarşamba gününden itibaren durdurulacak. Demiryolu ve taşımacılık sendikası EVG'nin uyarı grevi Alman tren istasyonlarında bir kez daha kaosa neden oluyor. Bu genellikle yolcular için hem zaman hem de para açısından büyük kayıplar anlamına gelir.
Trenin bir saatten fazla gecikmesi durumunda demiryolu yolcuları biletlerinin bir kısmını iade etme hakkına sahiptir. Ancak tüm Deutsche Bahn müşterileri, trenin gecikmesi veya tamamen iptal edilmesi durumunda ne haklara sahip olduklarını hala bilmiyor. yıldız en önemli soruların yanıtlarını sunuyor.
Tarife çatışması
(Yan) etkileri olan araçlar: GDL saldırılarının geçmişteki başarıları
Tazminat ne zaman olur?
Gecikme 60 dakikayı aşarsa trenin ödeme yapması gerekiyor. Belirleyici faktör, varış noktasına planlanan ve fiili varış zamanı arasındaki farktır. Bu durum, farklı demiryolu şirketlerinden birden fazla tren kullanmanız ve aktarmalı trenleri kaçırmanız durumunda da geçerlidir. Örneğin, Cottbus'tan Berlin Merkez İstasyonu'na, ICE'den Hannover'e giden bölgesel ekspres gecikirse ve yolcu bir sonraki ICE'ye ancak bir saat sonra devam edebilirse, tazminat ödenmesi gerekir.
Ancak geçen yazdan bu yana, AB'deki demiryolu şirketleri, sebepleri kendilerinin etkilemediği olağanüstü koşullar ise, tren iptalleri ve gecikmeler için artık tazminat ödemek zorunda değiller: bunlar örneğin aşırı hava koşulları, polis operasyonları, kablo hırsızlıkları, trende acil durum operasyonları veya tren raylarındaki insanlar.
Ne kadar geri ödeme tutarı bekleyebilirim?
Tren yolcuları, 60 dakika ve üzeri gecikmelerde ücretin yüzde 25'ini, 120 dakika ve üzeri gecikmelerde ise yüzde 50'sini iade etme hakkına sahip.
Onay nereden alınır?
Tren görevlileri, bileti doğrularken tarih ve tren numarasını belgelemek için pense kullandı. Akıllı telefondaki dijital biletler de sistemde saklanır. DB hizmet noktalarındaki şefler ve çalışanlar gecikmeleri doğruluyor. Önemli: Artık bu sertifika olmadan da para iadesi mümkün. Hizmet merkezleri, doğrulanabilir gecikmeler de dahil olmak üzere tüm demiryolu seyahati verilerine erişebilir.
Hangi forma ihtiyacım var?
Yolcu hakları formu. Çift taraflı A4 kağıdına müşteri hangi bileti kullandığını, planlanan ve gerçekleşen seyahat programını ve istediği geri ödeme türünü girer. Formu kondüktörden ve seyahat merkezinden alabilirsiniz. Doldurulan formun, orijinal bilet veya sezonluk biletin kopyası ile birlikte seyahat merkezine teslim edilmesi gerekmektedir. Ayrıca posta yoluyla 60647 Frankfurt am Main adresindeki Yolcu Hakları Hizmet Merkezine de gönderilebilir. Yolcu hakları formu ayrıca çevrimiçi olarak da mevcuttur ve yazdırılıp doldurulması gerekir.
Geri ödeme nakitsiz de çalışıyor mu?
Geri ödeme için üç seçenek vardır: kasada nakit, belirtilen banka hesabına transfer veya bir yıl geçerli kupon şeklinde. İkincisi, bir sonraki bileti gişeden, makineden veya çevrimiçi olarak satın alırken kullanılabilir.
Tazminat talebimi internet üzerinden de ileri sürebilir miyim?
Evet, ancak yalnızca taleplerin sunulduğu seyahatin bileti bir müşteri hesabı aracılığıyla satın alınmışsa veya müşteri hesabında saklanmışsa, bahn.de'ye giriş yapılarak veya “DB Navigator” uygulaması kullanılarak tazminat talep edilebilir.
Hangi istisnalar var?
Dört avroluk önemsiz bir sınır var. Tazminatın bundan az olması durumunda hiçbir şey geri ödenmeyecektir. Güzergahta yaralanma (intihar), yolcunun kendi hatası gibi, kendisinin yapamayacağı durumlarda demiryolu hiçbir sorumluluk kabul etmez.
Hava yoluyla seyahat edenlerin aksine demiryolu müşterileri, grev durumunda bile tazminat veya masrafların geri ödenmesi hakkına sahiptir.
Şiddetli hava koşullarında da para iadesi var mı?
Avrupa Adalet Divanı (ECJ), 2013 yılında yolcu haklarının kötü hava koşullarında da geçerli olduğuna karar verdi. Örneğin, bir fırtına demiryolu trafiğini etkiliyorsa, gecikmeler için hala tazminat ödenmektedir.
Sezonluk bilet sahiplerine de para iadesi yapılıyor mu?
Demiryolu bu grup insanlar için sabit oranlı tazminat miktarları belirlemiştir. 60 dakikalık bir gecikme için yerel ulaşım sezonluk bilet sahiplerine 1,50 Euro tutarında kredi verilecek. Dolayısıyla, dört avroluk önemsiz sınırı aşmak için en az üç gecikme talep etmeniz gerekiyor. Uzun mesafe sezonluk bileti ve Bahncard 100 sahipleri her 60 dakikalık gecikme için beş avro alıyor.
Başvurumu hangi son tarihe kadar teslim etmem gerekiyor?
Demiryolu müşterisi, biletinin geçerlilik süresinin bitiminden üç ay sonra yolcu haklarını tescil ettirme olanağına sahiptir.
Taksi makbuzunu da sunabilir miyim?
Trenin tarifeye göre gece yarısı ile sabah 5 arasında varış noktasına varması ve 60 dakikalık bir gecikmenin beklenmesi durumunda yolcular bunun yerine otobüs veya taksiyi kullanabilirler. Taksi makbuzu en fazla 80 avroya kadar geri ödenecektir.
Otel faturası da geri ödenecek mi?
Günün en son tarifeli bağlantısında yaşanan gecikme nedeniyle tren yolculuğuna artık devam edilememesi durumunda, otel için “makul gecelik konaklama masrafları” geri ödenecektir. Demiryolu şirketi, otelde konaklamayı en fazla üç gece ile sınırlama hakkına sahiptir.
Trenle seyahat etmezseniz para iadesi var mı?
Yolculuğun başlamasına 60 dakikadan fazla bir gecikme olması durumunda, yolcu yolculuğunu iptal edebilir ve ücretin tamamını (kısmi bir rota kullanıyorsa kullanılmayan kısmı) iade edebilir.
yıldız başlığı
Alman demiryolu
Yanlış yönetim demiryolunu mahvetti. Nihayet işler ne zaman tekrar düzelecek?
21 Haziran 2023
Gecikme olursa bölgesel ekspres yerine ICE trenine binebilir miyim?
En az 20 dakikalık bir tren gecikmesi duyurulması durumunda yolcuların rezervasyon gerektirmeyen daha kaliteli bir trene geçmelerine izin veriliyor. Ancak uygulamada sistem karmaşıktır: Demiryolu, “Yerel ulaşım bileti olan müşterilerin öncelikle geçerli bir uzun mesafe ulaşım biletine veya ürün transferine sahip olmaları gerekir” – örneğin B. Bölgesel Ekspres'ten ICE'ye – ödeme yapar, diyor. Müşteri daha sonra aradaki farkı iade edebilir. Düzenleme, Schöne-Wochenende-Ticket veya Landes-Ticket gibi “önemli ölçüde indirimli biletler” için geçerli değildir.
Başvurum reddedilirse kiminle iletişime geçebilirim?
Yolcu Hakları Hizmet Merkezi'nin aldığı kararlarla ilgili şikayetleriniz varsa Toplu Taşıma Tahkim Kurulu (söp) ile iletişime geçebilirsiniz. Adres: Fasanenstraße 81, 10623 Berlin. Tel. 030 – 6 44 99 330, e-posta: kontakt(at)soep-online.de
İnternette daha fazla bilgiyi nerede bulabilirim?
Deutsche Bahn yolcu sayfaları: www.bahn.de/fahrgastrechte
Demiryolu yolcu hakları formu: çevrimiçi forma
Toplu taşıma için tahkim kurulu: www.soep-online.de
Not: Bu makale ilk yayınlandığından beri revize edilmiştir
tib / jus
#Konular